Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes effectuées sur le site ocarah.com. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Informations sur l’entreprise

Le site ocarah.com est exploité sous la marque OCARAH par :

Ayyoub Bezrhoud EI
Entrepreneur individuel sous le régime de la microentreprise
Immatriculation : RCS Paris 108 047 804
Adresse professionnelle : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France
Téléphone : +33 01 07 67 83 36 53
E-mail : contact@ocarah.com

2. Champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations d’Ayyoub Bezrhoud EI, exploitant la marque OCARAH, et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site ocarah.com.

Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs, notamment en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, sous réserve des destinations proposées lors du paiement.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

OCARAH commercialise des bijoux et accessoires. Les caractéristiques essentielles, notamment les matériaux et dimensions, sont précisées sur les fiches produits.

Les photographies, descriptions et visuels sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les réglages de l’écran utilisé, sans remettre en cause les caractéristiques annoncées ni les garanties légales.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). Pour les commandes livrées en Suisse, les prix peuvent être affichés en francs suisses (CHF) lorsque cette devise est sélectionnée sur le site.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables à la vente et dues au vendeur. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’ajouter. Ils restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

OCARAH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commandes

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et les informations renseignées, puis corriger les éventuelles erreurs.

La commande est confirmée après acceptation des présentes CGV et validation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

OCARAH peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement non validé ou d’indices sérieux de fraude. Le client en est informé et les sommes éventuellement encaissées sont remboursées si la commande est annulée.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés au moment du paiement.

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement.

OCARAH n’a pas directement accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies.

Les destinations, modes, frais et délais de livraison proposés sont précisés avant la validation de la commande.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment celui de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il en prend physiquement possession, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

En cas d’anomalie de livraison, contactez notre service client à contact@ocarah.com.

8. Droit de rétractation

Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Il peut communiquer sa décision par une déclaration claire envoyée à contact@ocarah.com, en indiquant si possible son numéro de commande, ou utiliser le formulaire ci-dessous.

Le client dispose ensuite de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les articles concernés.

Les modalités complémentaires figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention d’Ayyoub Bezrhoud EI — OCARAH
1 rue Marguerin, 75014 Paris, France
contact@ocarah.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Article(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du ou des consommateurs :

• Adresse du ou des consommateurs :

• Date :

• Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier :

9. Retours et remboursements

Les frais de retour liés à une rétractation restent à la charge du client.

Les articles doivent être soigneusement emballés. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas le droit de rétractation.

Le client peut examiner et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour apprécier leur nature et leurs caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

L’adresse et les instructions de retour sont communiquées par notre service client. L’adresse professionnelle n’est pas nécessairement l’adresse de retour.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Pour les produits neufs, les défauts apparaissant pendant ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai ne dépassant pas trente jours après sa demande et sans inconvénient majeur.

Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée ou ne respecte pas les conditions légales, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La résolution n’est pas possible lorsque le défaut est mineur.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Garantie des vices cachés

Le client peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Il dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir et peut, dans les conditions légales, choisir entre rendre le produit contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix.

Pour toute demande, contactez contact@ocarah.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

11. Responsabilité et entretien

Les conseils d’entretien figurant sur les fiches produits doivent être respectés afin de préserver les bijoux.

OCARAH ne répond pas des dommages dont il est établi qu’ils résultent d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté, sans préjudice des garanties légales.

OCARAH reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi. Un incident affectant un transporteur ou un prestataire ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, vidéos, logos, designs, marques et autres contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable du titulaire des droits est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique de cookies, disponibles sur le site.

Pour toute question ou demande d’exercice de vos droits, contactez contact@ocarah.com.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver les consommateurs des dispositions impératives protectrices applicables dans leur pays de résidence.

En cas de litige, le client peut adresser une réclamation écrite à contact@ocarah.com afin de rechercher une solution amiable.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur du droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente :

OCARAH — Ayyoub Bezrhoud EI
1 rue Marguerin, 75014 Paris, France
E-mail : contact@ocarah.com

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