Retours & remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@ocarah.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner votre article.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés soigneusement emballés et, si possible, dans leur pochon ou écrin d’origine.

Vous pouvez examiner et essayer les bijoux dans la mesure nécessaire pour apprécier leur nature et leurs caractéristiques. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut engager votre responsabilité.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Remboursement

OCARAH procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. OCARAH peut toutefois attendre la réception du retour ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Comptez ensuite généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commande endommagée, incomplète ou erronée

Si votre commande est endommagée, incomplète, erronée ou qu’un article présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@ocarah.com, avec votre numéro de commande et, si possible, une ou plusieurs photos.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral des articles concernés, sans frais supplémentaires. Les éventuels frais de retour seront à notre charge.

Ces modalités ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@ocarah.com, en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@ocarah.com.

Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7.