Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Chez OCARAH, nous nous engageons à vous fournir des bijoux de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article concerné.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et inspection du produit retourné, ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
– L’article doit être non porté, en parfait état et, si possible, dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– Les produits personnalisés ou faits sur mesure
– Les articles clairement indiqués comme non-retournables lors de l’achat
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
– Contactez-nous à contact@ocarah.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner un article.
– Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition.
En cas de produit défectueux ou incorrect, OCARAH prendra en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et l’approbation ou le refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 5 jours calendaires.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon votre banque ou émetteur de carte.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à contact@ocarah.com.
6. Adresse de retour
L’adresse exacte sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions.
7. Responsabilité en cas de retour
Nous recommandons :
– D’utiliser un service d’expédition avec suivi
– De conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du retour
OCARAH ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant son acheminement retour lorsque le client organise lui-même l’expédition.
8. Vos droits
Les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient notamment :
– D’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande
– D’une protection contre les produits défectueux ou non conformes
– De la possibilité de nous contacter en cas de litige afin de rechercher une solution amiable
Pour les commandes livrées en Suisse, la présente politique de retour de 14 jours s’applique conformément aux conditions ci-dessus.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 contact@ocarah.com